Política de Privacidade
Esta política explica quais dados a Zephron trata quando você visita zephron.com.br ou entra em contato conosco, com que finalidade, por quanto tempo e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
A Zephron é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Pedidos relacionados a dados pessoais, dúvidas sobre esta política e o contato com o encarregado pelo tratamento de dados devem ser enviados para contato@zephron.com.br.
2. Quais dados são tratados
2.1 Dados que você fornece
Quando você nos escreve por e-mail ou inicia uma conversa pelo WhatsApp, tratamos as informações que você decide enviar: normalmente nome, telefone, e-mail, nome da empresa e a descrição da sua necessidade. Nenhum desses dados é obrigatório para navegar no site.
O formulário de contato coleta os mesmos dados de forma organizada: nome, e-mail, telefone, empresa (opcional), assunto, faixa de investimento mensal em anúncios (opcional, apenas quando o assunto envolve tráfego pago) e mensagem. O envio só acontece depois que você marca a caixa de consentimento, que fica desmarcada por padrão. As mensagens são entregues à caixa de e-mail contato@zephron.com.br por conexão autenticada e criptografada; o conteúdo não é gravado em banco de dados nem em arquivo no servidor do site.
2.2 Dados de navegação
O servidor que hospeda o site registra, por segurança e diagnóstico, informações técnicas próprias de qualquer acesso à internet: endereço IP, data e hora, página solicitada, código de resposta, navegador e sistema operacional. Esses registros são de acesso a aplicação de internet, exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
2.3 Armazenamento local e cookies
Este site não usa cookies de publicidade por padrão. Utilizamos armazenamento local do navegador apenas para guardar a sua escolha sobre cookies, de modo que o aviso não seja exibido a cada visita. Recursos opcionais de medição e marketing só são ativados se você autorizar.
2.4 Verificação de segurança do formulário (Google reCAPTCHA)
O formulário de contato é protegido pelo Google reCAPTCHA v3, usado para distinguir pessoas de envios automatizados e impedir spam. É o único serviço de terceiro carregado neste site, e ele só é acionado quando você interage com o formulário. Quem apenas navega pelas páginas não estabelece nenhuma conexão com o Google por nossa causa.
Para funcionar, o reCAPTCHA coleta e envia ao Google dados de hardware e software do dispositivo, como endereço IP, e informações sobre a sua interação com a página, e pode ler e gravar cookies do domínio google.com. Esse tratamento é feito pelo Google e regido pela Política de Privacidade e pelos Termos de Serviço do Google. Nosso servidor recebe de volta apenas uma pontuação indicando a probabilidade de o envio ser legítimo, nunca o conteúdo da sua mensagem.
A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD) em manter o canal de contato seguro e utilizável. Se você preferir não utilizar esse recurso, pode falar conosco diretamente por e-mail ou WhatsApp, sem passar pelo formulário.
2.5 Chat e atendimento assistido por inteligência artificial
Quando você abre o chat, nenhuma mensagem é enviada automaticamente. A comunicação com a automação começa somente depois que você envia a primeira mensagem. O conteúdo da conversa, um identificador aleatório de sessão e o contexto da página são encaminhados pelo servidor da Zephron à automação privada no n8n e ao provedor do modelo de inteligência artificial para elaborar a resposta.
O histórico visível fica limitado ao armazenamento de sessão do seu navegador e é apagado quando a sessão da aba termina. A memória temporária da automação mantém somente o contexto recente da conversa e, na configuração inicial, remove sessões inativas após aproximadamente uma hora. O proxy também pode manter a resposta por até uma hora para impedir que o reenvio da mesma mensagem produza efeitos duplicados. Não usamos esse histórico para publicidade.
Você pode conversar sem fornecer nome, telefone ou e-mail. Se houver interesse em retorno comercial, o chat pedirá uma autorização específica antes de registrar dados de contato e o resumo da necessidade. Recusar essa autorização não impede a continuidade da conversa. Nunca envie senhas, documentos, dados bancários, médicos ou outras informações sensíveis pelo chat.
3. Finalidades e bases legais
- Responder contatos e elaborar propostas. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você é parte (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). No formulário de contato, o tratamento é autorizado ainda pelo seu consentimento expresso (art. 7º, I), manifestado na caixa que acompanha o envio.
- Impedir spam e uso automatizado do formulário. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), por meio do Google reCAPTCHA e de limites de envio por endereço IP.
- Responder mensagens do chat e manter seu contexto temporário. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX). O registro de dados para retorno comercial só ocorre depois da sua autorização expressa (art. 7º, I).
- Manter o site disponível, estável e seguro. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Registrar a sua preferência de cookies. Base legal: cumprimento de obrigação legal e execução da sua própria escolha (art. 7º, II e art. 8º).
- Medição de audiência e marketing. Base legal: seu consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.
4. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para uso comercial de terceiros. Os dados podem ser acessados apenas por:
- o provedor de hospedagem do site, na condição de operador, para manter o serviço no ar;
- o provedor de e-mail utilizado para receber e responder seu contato;
- o Google, exclusivamente para a verificação antispam do formulário (reCAPTCHA), conforme o item 2.4 (o Google recebe dados técnicos do seu acesso, nunca o conteúdo da mensagem);
- o provedor da automação n8n e o provedor do modelo de inteligência artificial, quando você utiliza o chat, exclusivamente para processar a mensagem e produzir a resposta, conforme o item 2.5;
- o WhatsApp (Meta Platforms), quando você escolhe iniciar a conversa por esse canal; nesse caso a conversa também é regida pela política de privacidade do próprio WhatsApp;
- autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD e nas cláusulas contratuais dos respectivos fornecedores.
5. Por quanto tempo guardamos
- Contatos comerciais: pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, por até 5 anos, para histórico de relacionamento e defesa em eventual discussão de direitos.
- Registros de acesso: pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet, podendo ser mantidos por mais tempo se houver requisição legal.
- Preferência de cookies: até que você a altere ou limpe os dados do navegador.
- Conversa do chat no navegador: durante a sessão da aba, limitada às 30 mensagens mais recentes. A memória temporária da automação expira após aproximadamente uma hora de inatividade na configuração inicial.
- Leads autorizados pelo chat: pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, por até 5 anos. O prazo é configurável e os registros vencidos são removidos por rotina automática.
- Controle antispam do formulário: até 24 horas. Guardamos apenas a data e a hora dos envios, associadas a um código derivado do endereço IP por função criptográfica (o próprio IP não é armazenado), e o registro é descartado automaticamente.
6. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se existe tratamento de dados a seu respeito;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@zephron.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, sempre com o objetivo de proteger os seus próprios dados.
7. Segurança da informação
Aplicamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte do serviço, entre elas: tráfego criptografado por HTTPS com HSTS, política de segurança de conteúdo (CSP) restrita à própria origem, com uma única exceção declarada para o reCAPTCHA do formulário, validação e sanitização dos dados enviados em formulários e no chat tanto no navegador quanto no servidor, proxy próprio para que segredos e endereços internos da automação não sejam enviados ao navegador, limites por sessão e endereço IP, envio de e-mail por conexão SMTP autenticada e criptografada, credenciais mantidas fora do código e fora da área pública do servidor, restrição de acesso a arquivos técnicos e de configuração e princípio do menor privilégio no acesso administrativo. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.
8. Sites e serviços de terceiros
Ao clicar em um botão de WhatsApp ou em outro link externo, você passa a navegar em um serviço de terceiro, com termos e política de privacidade próprios. A Zephron não controla o tratamento de dados realizado por esses serviços.
O único serviço de terceiro carregado dentro das nossas páginas é o Google reCAPTCHA, na proteção do formulário de contato, descrito no item 2.4. A automação e o modelo do chat são acessados pelo servidor da Zephron, e não carregados diretamente no navegador.
9. Dados de crianças e adolescentes
Este site é dirigido a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de serviço. A data da última atualização fica indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas de forma destacada no site.
11. Contato
Dúvidas, solicitações e reclamações sobre privacidade e proteção de dados: contato@zephron.com.br ou WhatsApp (65) 99202-1126. Você também pode alterar a sua escolha de cookies pelo link Preferências de Cookies, no rodapé de todas as páginas.